Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
En Zinora trabajamos para garantizar que todos los pedidos sean procesados y entregados de forma segura.
Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos son procesados dentro de un plazo de 1 a 5 días hábiles después de confirmarse el pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.
TIEMPOS DE ENTREGA
Nuestros tiempos estimados de entrega son:
Colombia: 7 a 20 días hábiles
Envíos internacionales: 12 a 30 días hábiles
Durante temporadas de alta demanda (Black Friday, Navidad, promociones especiales o situaciones logísticas externas), los tiempos de entrega pueden extenderse.
En casos excepcionales, la entrega puede tardar hasta 45 días calendario.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Todos los pedidos cuentan con número de seguimiento.
Una vez enviado tu pedido, recibirás la información correspondiente al correo electrónico registrado durante la compra.
DIRECCIÓN INCORRECTA
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la dirección de entrega.
Si detectas un error en tu dirección, debes contactarnos dentro de las primeras 12 horas posteriores a la compra al correo:
Una vez procesado el envío, no podremos garantizar modificaciones.
PEDIDOS NO ENTREGADOS
Si un pedido no puede entregarse debido a:
-
Dirección incorrecta
-
Ausencia reiterada del destinatario
-
Información incompleta proporcionada por el cliente
el cliente será responsable de los costos asociados a un nuevo envío.
RETRASOS LOGÍSTICOS
Zinora no se hace responsable por retrasos ocasionados por:
-
Procesos aduaneros
-
Eventos climáticos
-
Alta demanda logística
-
Situaciones externas al control de la tienda
PEDIDOS PERDIDOS
Si tu pedido no ha llegado dentro de los 50 días calendario posteriores al despacho, podrás contactarnos para revisar tu caso y solicitar reposición o reembolso según corresponda.
IMPUESTOS Y CARGOS ADICIONALES
En algunos casos, pueden aplicarse cargos aduaneros o impuestos adicionales según la normativa local del país de destino.
Estos cargos, cuando existan, serán responsabilidad del cliente.
DEVOLUCIONES
Toda solicitud de devolución debe ser autorizada previamente por nuestro equipo de soporte.
Para iniciar el proceso, contáctanos en:
CONTACTO
Si tienes dudas sobre tu envío, puedes escribirnos a:
Zinora
Cali, Valle del Cauca, Colombia